轉(zhuǎn)讓健身房會籍卡,商家要收20%手續(xù)費;在家政App服務(wù)平臺下單,服務(wù)中出現(xiàn)損害,平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任;在電商平臺下單成功后,商家不支持退改……商家的這些合同格式條款合理嗎?浙江省市場監(jiān)管局給出明確答案:上述條款都涉嫌經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任,加重消費者責(zé)任,排除消費者主要權(quán)利,即俗稱的“霸王條款”。
10月23日,浙江省市場監(jiān)管局召開全省消費合同格式條款治理情況通報會,向社會通報2024年浙江省消費合同格式條款治理情況,涉及醫(yī)美、健身、家政等8個熱點行業(yè)的18條典型不公平合同格式條款被曝光。
指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條
為進(jìn)一步規(guī)范合同格式條款、保障消費者合法權(quán)益,今年以來,浙江在全省開展新興、熱點領(lǐng)域合同格式條款專項治理,以“霸王條款”整治為“小切口”,推動消費領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”。本次專項治理覆蓋醫(yī)療美容、運(yùn)動健身、家政服務(wù)、平臺消費、即時配送、旅游出行、研學(xué)培訓(xùn)、留學(xué)中介等消費領(lǐng)域的8個熱點行業(yè)。
專項治理行動中,浙江省市場監(jiān)管部門綜合運(yùn)用行政建議等措施,對審查發(fā)現(xiàn)使用“問題”格式條款的214家經(jīng)營主體逐家開展行政約談,指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條,依法清除“霸王條款”179條,實現(xiàn)“問題”格式條款全部閉環(huán)處置。
據(jù)了解,此次專項治理的排摸渠道更廣,收集合同途徑更多、類型更全。浙江省市場監(jiān)管局積極對接浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會、省高院、省有關(guān)行業(yè)主管部門等單位,聚焦當(dāng)前消費領(lǐng)域合同糾紛、消費投訴、媒體曝光集中和消費者反映強(qiáng)烈的行業(yè),采取“線上+線下”形式廣泛收集熱點行業(yè)的“問題”格式合同,既通過屬地市場監(jiān)管干部實地上門收集,又對浙江省合同格式條款備案公示系統(tǒng)、經(jīng)營主體官方網(wǎng)站、微信小程序、App等網(wǎng)絡(luò)消費合同文本實施線上采集。收集的合同格式條款覆蓋用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、通知、聲明、店堂告示、隱私條款、免責(zé)說明等各種類型。
運(yùn)用數(shù)字化手段提升審查效率
值得一提的是,浙江省市場監(jiān)管局在此次審查工作中運(yùn)用數(shù)字化手段大大提升了審查效率,依托浙江合同在線數(shù)字化應(yīng)用,打造“消費類合同體檢儀”功能,借力格式合同疑似“霸王條款”智能識別系統(tǒng),成功識別非復(fù)雜性“問題”合同284份,非復(fù)雜性“問題”格式條款的513條,識別精準(zhǔn)度和時效性大幅提升。該局還借此次治理契機(jī),進(jìn)一步豐富了“合同訂立條款提示警示庫”,新增公示建議訂立條款27條、禁止訂立條款25條。
“此次專項治理工作建立了第三方專業(yè)團(tuán)隊審查機(jī)制,依托專業(yè)法律機(jī)構(gòu)和顧問力量,從法律層面甄別不公平條款性質(zhì)、評析霸王條款、厘清問題點位,有針對性地做好釋法析理、提出處理建議。”浙江省市場監(jiān)管局市場合同處負(fù)責(zé)人表示,該局將及時向社會發(fā)布常見的典型不公平合同格式條款,附上專家點評,讓消費者更直觀地讀懂內(nèi)容,提高警惕。
推進(jìn)合同示范文本制定修訂
在強(qiáng)化行政監(jiān)管、嚴(yán)查“問題”合同格式條款的同時,浙江省市場監(jiān)管局還強(qiáng)化行政指導(dǎo),制定修訂合同示范文本。圍繞“社會關(guān)注的焦點”“消費者投訴的熱點”和“政府監(jiān)管的難點”問題,該局配合指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織持續(xù)推進(jìn)合同示范文本制定修訂工作,不斷豐富示范文本種類。
記者在通報會上獲悉,在裝飾裝修領(lǐng)域,浙江省市場監(jiān)管局指導(dǎo)省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定發(fā)布了《浙江省家庭居室裝飾裝修全屋定制合同》《浙江省家庭居室裝飾裝修智能家居定制合同》兩個合同示范文本。在校園食品安全領(lǐng)域,該局和浙江省教育廳聯(lián)合制定發(fā)布了《高等教育學(xué)校食堂承包(委托)經(jīng)營合同》《學(xué)校食堂委托管理服務(wù)合同》兩個合同示范文本。在交通運(yùn)輸領(lǐng)域,該局聯(lián)合浙江省交通運(yùn)輸廳制定發(fā)布了《浙江省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車租賃合同》《浙江省小微型客車租賃合同》兩個合同示范文本。
“參照合同示范文本訂立合同,不僅有利于保障合同各方當(dāng)事人權(quán)益,避免產(chǎn)生合同糾紛,還有利于節(jié)約合同各方當(dāng)事人的時間和經(jīng)濟(jì)成本、規(guī)范簽約履約行為,提升交易安全。”浙江省市場監(jiān)管局市場合同處負(fù)責(zé)人表示,推廣這些合同示范文本也是給經(jīng)營者、給行業(yè)提供范本,給他們參照使用提供便利,也督促他們合規(guī)經(jīng)營,共同營造良好的消費環(huán)境。
浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來,浙江市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)不公平合同格式條款行政監(jiān)管,配合和指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織加大合同示范文本制定和推廣力度,強(qiáng)化企業(yè)的合同履約和守法經(jīng)營意識,打造守法守信的良好營商環(huán)境,有效維護(hù)合同公平和社會經(jīng)濟(jì)秩序。
來源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2024/art_c308441a18514c8db62d2a33ef1ab419.html
轉(zhuǎn)讓健身房會籍卡,商家要收20%手續(xù)費;在家政App服務(wù)平臺下單,服務(wù)中出現(xiàn)損害,平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任;在電商平臺下單成功后,商家不支持退改……商家的這些合同格式條款合理嗎?浙江省市場監(jiān)管局給出明確答案:上述條款都涉嫌經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任,加重消費者責(zé)任,排除消費者主要權(quán)利,即俗稱的“霸王條款”。
10月23日,浙江省市場監(jiān)管局召開全省消費合同格式條款治理情況通報會,向社會通報2024年浙江省消費合同格式條款治理情況,涉及醫(yī)美、健身、家政等8個熱點行業(yè)的18條典型不公平合同格式條款被曝光。
指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條
為進(jìn)一步規(guī)范合同格式條款、保障消費者合法權(quán)益,今年以來,浙江在全省開展新興、熱點領(lǐng)域合同格式條款專項治理,以“霸王條款”整治為“小切口”,推動消費領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”。本次專項治理覆蓋醫(yī)療美容、運(yùn)動健身、家政服務(wù)、平臺消費、即時配送、旅游出行、研學(xué)培訓(xùn)、留學(xué)中介等消費領(lǐng)域的8個熱點行業(yè)。
專項治理行動中,浙江省市場監(jiān)管部門綜合運(yùn)用行政建議等措施,對審查發(fā)現(xiàn)使用“問題”格式條款的214家經(jīng)營主體逐家開展行政約談,指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條,依法清除“霸王條款”179條,實現(xiàn)“問題”格式條款全部閉環(huán)處置。
據(jù)了解,此次專項治理的排摸渠道更廣,收集合同途徑更多、類型更全。浙江省市場監(jiān)管局積極對接浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會、省高院、省有關(guān)行業(yè)主管部門等單位,聚焦當(dāng)前消費領(lǐng)域合同糾紛、消費投訴、媒體曝光集中和消費者反映強(qiáng)烈的行業(yè),采取“線上+線下”形式廣泛收集熱點行業(yè)的“問題”格式合同,既通過屬地市場監(jiān)管干部實地上門收集,又對浙江省合同格式條款備案公示系統(tǒng)、經(jīng)營主體官方網(wǎng)站、微信小程序、App等網(wǎng)絡(luò)消費合同文本實施線上采集。收集的合同格式條款覆蓋用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、通知、聲明、店堂告示、隱私條款、免責(zé)說明等各種類型。
運(yùn)用數(shù)字化手段提升審查效率
值得一提的是,浙江省市場監(jiān)管局在此次審查工作中運(yùn)用數(shù)字化手段大大提升了審查效率,依托浙江合同在線數(shù)字化應(yīng)用,打造“消費類合同體檢儀”功能,借力格式合同疑似“霸王條款”智能識別系統(tǒng),成功識別非復(fù)雜性“問題”合同284份,非復(fù)雜性“問題”格式條款的513條,識別精準(zhǔn)度和時效性大幅提升。該局還借此次治理契機(jī),進(jìn)一步豐富了“合同訂立條款提示警示庫”,新增公示建議訂立條款27條、禁止訂立條款25條。
“此次專項治理工作建立了第三方專業(yè)團(tuán)隊審查機(jī)制,依托專業(yè)法律機(jī)構(gòu)和顧問力量,從法律層面甄別不公平條款性質(zhì)、評析霸王條款、厘清問題點位,有針對性地做好釋法析理、提出處理建議!闭憬∈袌霰O(jiān)管局市場合同處負(fù)責(zé)人表示,該局將及時向社會發(fā)布常見的典型不公平合同格式條款,附上專家點評,讓消費者更直觀地讀懂內(nèi)容,提高警惕。
推進(jìn)合同示范文本制定修訂
在強(qiáng)化行政監(jiān)管、嚴(yán)查“問題”合同格式條款的同時,浙江省市場監(jiān)管局還強(qiáng)化行政指導(dǎo),制定修訂合同示范文本。圍繞“社會關(guān)注的焦點”“消費者投訴的熱點”和“政府監(jiān)管的難點”問題,該局配合指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織持續(xù)推進(jìn)合同示范文本制定修訂工作,不斷豐富示范文本種類。
記者在通報會上獲悉,在裝飾裝修領(lǐng)域,浙江省市場監(jiān)管局指導(dǎo)省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定發(fā)布了《浙江省家庭居室裝飾裝修全屋定制合同》《浙江省家庭居室裝飾裝修智能家居定制合同》兩個合同示范文本。在校園食品安全領(lǐng)域,該局和浙江省教育廳聯(lián)合制定發(fā)布了《高等教育學(xué)校食堂承包(委托)經(jīng)營合同》《學(xué)校食堂委托管理服務(wù)合同》兩個合同示范文本。在交通運(yùn)輸領(lǐng)域,該局聯(lián)合浙江省交通運(yùn)輸廳制定發(fā)布了《浙江省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車租賃合同》《浙江省小微型客車租賃合同》兩個合同示范文本。
“參照合同示范文本訂立合同,不僅有利于保障合同各方當(dāng)事人權(quán)益,避免產(chǎn)生合同糾紛,還有利于節(jié)約合同各方當(dāng)事人的時間和經(jīng)濟(jì)成本、規(guī)范簽約履約行為,提升交易安全。”浙江省市場監(jiān)管局市場合同處負(fù)責(zé)人表示,推廣這些合同示范文本也是給經(jīng)營者、給行業(yè)提供范本,給他們參照使用提供便利,也督促他們合規(guī)經(jīng)營,共同營造良好的消費環(huán)境。
浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來,浙江市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)不公平合同格式條款行政監(jiān)管,配合和指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織加大合同示范文本制定和推廣力度,強(qiáng)化企業(yè)的合同履約和守法經(jīng)營意識,打造守法守信的良好營商環(huán)境,有效維護(hù)合同公平和社會經(jīng)濟(jì)秩序。
來源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2024/art_c308441a18514c8db62d2a33ef1ab419.html