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近日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局、四川省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無(wú)理由退貨工作指引（試行）》，攜手深化川渝放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合作，助力建設(shè)富有巴蜀特色的國(guó)際消費(fèi)目的地。

《川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無(wú)理由退貨工作指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《工作指引》）適用于川渝兩地具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格，向社會(huì)公開(kāi)承諾跨區(qū)域無(wú)理由退貨的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)主體。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一企業(yè)一承諾、一品牌一承諾等方式，確定承諾跨區(qū)域無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨方式等內(nèi)容。鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、廠商直營(yíng)實(shí)體店、商場(chǎng)和超市等在川渝等區(qū)域推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾。

《工作指引》明確川渝各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)公開(kāi)線下實(shí)體店跨區(qū)域無(wú)理由退貨承諾經(jīng)營(yíng)者名單，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。選擇跨區(qū)域無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)者承諾期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的退貨通道提出退貨訴求。承諾跨區(qū)域無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不推諉、不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)返還消費(fèi)者已支付的商品價(jià)款，提升消費(fèi)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者滿意度。

據(jù)了解，重慶市、四川省市場(chǎng)監(jiān)管局均印發(fā)了本區(qū)域《線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退貨工作指引（試行）》。截至目前，重慶市共有2148戶經(jīng)營(yíng)者承諾線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，2023年以來(lái)共為消費(fèi)者辦理退貨7.8萬(wàn)次、退貨金額2419.5萬(wàn)元；四川省已發(fā)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨經(jīng)營(yíng)者3585家，為消費(fèi)者辦理退貨13.9萬(wàn)件、退貨金額1863.5萬(wàn)元。成都市、德陽(yáng)市、眉山市、資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《成德眉資線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，規(guī)范推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾與踐諾，激發(fā)消費(fèi)潛力活力。川渝兩省市市場(chǎng)監(jiān)管部門、同品牌連鎖實(shí)體店、商場(chǎng)和超市等經(jīng)營(yíng)者積極探索推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾。重慶市武隆區(qū)、四川省樂(lè)山市市場(chǎng)監(jiān)管部門突出美食、旅游、休閑等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，推進(jìn)兩地重點(diǎn)旅游地區(qū)特色旅游商品線下購(gòu)物實(shí)行7日無(wú)理由退貨制度。重慶新世紀(jì)百貨南充商都、閬中商都探索川渝跨門店無(wú)理由退換貨服務(wù)，持續(xù)發(fā)力提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

近年來(lái)，川渝兩省市市場(chǎng)監(jiān)管部門在一體化合作大框架下，全面貫徹落實(shí)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的重大決策部署，不斷健全消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制，圍繞異地糾紛處理、放心消費(fèi)創(chuàng)建、維權(quán)信息共享、警示信息發(fā)布、消費(fèi)教育引導(dǎo)、維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面，開(kāi)展了大量探索實(shí)踐，共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)治理格局初具雛形，川渝兩地消費(fèi)更放心、維權(quán)更省心。

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