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“多虧了你們幫辦工作室的幫助指導(dǎo)，我們才能在這么短的時(shí)間內(nèi)順利拿到證書�！苯�日，上海市金山區(qū)一家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在拿到證書后，帶著錦旗來(lái)到上海市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)大廳，對(duì)幫助其辦理的工作人員表示感謝。

今年以來(lái)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局行政服務(wù)中心窗口全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，切實(shí)把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為提升政務(wù)服務(wù)、破解企業(yè)發(fā)展難題的實(shí)招硬招，成立了“滬小獅”幫辦工作室，深入開(kāi)展政務(wù)服務(wù)幫辦工作。今年初，某小微企業(yè)急需申請(qǐng)場(chǎng)所變更，向工作室打電話咨詢相關(guān)情況。工作室?guī)娃k人員就準(zhǔn)備什么樣的材料、如何在在網(wǎng)上進(jìn)行操作等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，但該企業(yè)仍有疑慮，希望幫辦人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。應(yīng)企業(yè)要求，“滬小獅”工作人員趕赴金山區(qū)，為其提供“面對(duì)面”“一對(duì)一”幫扶。在幫辦人員幫助下，企業(yè)按要求備齊材料，并對(duì)部分材料進(jìn)行修改，在確認(rèn)無(wú)誤后當(dāng)場(chǎng)提交、一次通過(guò)，辦理時(shí)間比法定時(shí)限縮短80%。

“滬小獅”幫辦工作室剛成立時(shí)，曾遇到這樣一件事：一家企業(yè)在辦理申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，出現(xiàn)項(xiàng)目缺失情況，無(wú)法申報(bào)，經(jīng)多次反饋也未得到解決，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)�！皽�小獅”工作人員通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)，申報(bào)不成功的原因是信息遷至“一網(wǎng)通辦”過(guò)程中部分項(xiàng)目未成功導(dǎo)入。在進(jìn)一步幫辦過(guò)程中，“滬小獅”工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)經(jīng)辦人員是一位孕婦，他們立即對(duì)她進(jìn)行安撫，做好解釋工作，同時(shí)向信息技術(shù)部門反饋，緊盯數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作的進(jìn)展。之后，還主動(dòng)跨前赴企業(yè)宣講政策、指導(dǎo)操作，幫助企業(yè)順利通過(guò)審批，辦理時(shí)間縮短50%。

今年4月，一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人因初次承擔(dān)復(fù)查工作，在申報(bào)時(shí)遇到困難。該檢測(cè)機(jī)構(gòu)是一家大型綜合性第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，需要填報(bào)的信息很多，經(jīng)辦人員工作量非常大�！皽�小獅”幫辦工作室在了解了該機(jī)構(gòu)基本情況，總結(jié)以往類似案例，梳理可能遇到的問(wèn)題之后，派工作人員帶著解決方案，走訪企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)幫辦。他們幫該機(jī)構(gòu)梳理了2.4萬(wàn)條檢測(cè)項(xiàng)目信息，并對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行一對(duì)一操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，僅用一天時(shí)間就順利完成了申報(bào)，解決其燃眉之急。

主動(dòng)跨前服務(wù)，讓幫辦工作制度化、常態(tài)化、具體化，“滬小獅”幫辦工作室將服務(wù)幫到裉節(jié)兒上，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不斷優(yōu)化。截至目前，“滬小獅”工作室走訪調(diào)研6家企業(yè)，開(kāi)展5次上門幫辦，日常幫辦服務(wù)達(dá)598人次，現(xiàn)場(chǎng)快速解決困難15件，收集反饋意見(jiàn)23條。

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