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消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一頭關(guān)聯(lián)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，一頭系著人民群眾對(duì)美好生活的期待與追求。

3月14日，“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。山東省煙臺(tái)市此次測(cè)評(píng)得分為89.17分，排名全國(guó)第四、全省第二，測(cè)評(píng)得分和位次逐年提升。

“消費(fèi)者滿意度”，是一個(gè)城市消費(fèi)環(huán)境的“口碑”。唯有打造良好的消費(fèi)環(huán)境，才能助力消費(fèi)市場(chǎng)越燃越旺。2022年，煙臺(tái)市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3248.42億元，比上年增長(zhǎng)0.5%。

積極推動(dòng)擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)，是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)之一。《政府工作報(bào)告》將“實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略”擺在第一位置。為此，煙臺(tái)市堅(jiān)持多措并舉、綜合施策，下大力氣促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)釋放消費(fèi)活力，讓消費(fèi)“馬車”疾蹄奮進(jìn)。

堅(jiān)實(shí)邁出兩大步

作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用顯而易見(jiàn)。測(cè)評(píng)消費(fèi)者滿意度，某種程度上是對(duì)一座城市消費(fèi)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)能力的測(cè)試與驗(yàn)證。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，煙臺(tái)市獲得89.17分，位列全國(guó)第四。2021年，煙臺(tái)以85.29分位居第六，2020年則以83.11分位居第八。

“從第八升至第四，煙臺(tái)在全國(guó)排名創(chuàng)造了歷史最靠前名次�！睙熍_(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員高冬表示，煙臺(tái)市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)得分和排名的逐年提升，表明煙臺(tái)市把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，消費(fèi)環(huán)境正在持續(xù)優(yōu)化，個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求正在不斷滿足，這也是多年來(lái)市委、市政府持續(xù)推動(dòng)，有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界共同努力、共治共建的結(jié)果。

叫響“放心消費(fèi)在煙臺(tái)”品牌

猶如優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境需要久久為功，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境也并非一朝一夕就可成就之事。

“我們倡導(dǎo)全市經(jīng)營(yíng)主體爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，廣泛開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾、亮諾、踐諾行動(dòng)。”高冬介紹。目前在全市范圍共有53.65萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，培育放心消費(fèi)示范單位14974家，線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨單位達(dá)22768家。

煙臺(tái)市積極順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)、推動(dòng)增加高品質(zhì)消費(fèi)品供給，還始終把安全發(fā)展貫穿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全過(guò)程，守牢消費(fèi)安全底線。去年，煙臺(tái)市發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）單位12754家，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站398家，初步實(shí)現(xiàn)廣大消費(fèi)者就近投訴、就地解決、一站辦好。全市政府門(mén)戶網(wǎng)站、來(lái)信來(lái)函和12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結(jié)26012件，處結(jié)率達(dá)90.40%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失410多萬(wàn)元，安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境逐漸形成，城市消費(fèi)紅紅火火、充滿蓬勃活力。

　　打造10個(gè)放心消費(fèi)美食示范街區(qū)

隨著經(jīng)濟(jì)恢復(fù)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用更加重要，一系列務(wù)實(shí)舉措正成為煙臺(tái)提振消費(fèi)信心的有力抓手。比如，啟動(dòng)十大促消費(fèi)工程，圍繞“衣食住行文體康美”八大領(lǐng)域，通過(guò)打好政策“組合拳”，提振消費(fèi)信心；出臺(tái)促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需“15條”，聚焦汽車、購(gòu)物、餐飲等領(lǐng)域，通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券、資金獎(jiǎng)勵(lì)等措施，促進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)復(fù)蘇發(fā)展……

除了政策加持，把“規(guī)范市場(chǎng)、保護(hù)權(quán)益”落實(shí)到每一天，讓消費(fèi)者真切感受到消費(fèi)環(huán)境的改善，也是提振消費(fèi)信心的重要方面。

“煙臺(tái)將分析、運(yùn)用好中消協(xié)全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，加強(qiáng)放心消費(fèi)示范區(qū)域建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境�！备叨�說(shuō)。下一步，煙臺(tái)將在芝罘區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)等區(qū)市，以經(jīng)營(yíng)地方特色餐飲美食的街區(qū)為重點(diǎn)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展承諾亮諾活動(dòng)，打造10個(gè)放心消費(fèi)美食示范街區(qū)。努力保持12345熱線考核解決率、滿意率兩個(gè)100%，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和完善產(chǎn)品設(shè)施安全可靠、人民群眾放心消費(fèi)的安全大市場(chǎng)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度。

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