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    用“消費(fèi)放心”提振“消費(fèi)信心”——湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局促進(jìn)消費(fèi)回暖復(fù)蘇工作側(cè)記

    發(fā)布時(shí)間:2023-02-20 發(fā)稿部門(mén):中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

    2月3日,由湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)、武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局、武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的湖北省汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境“三心創(chuàng)建”活動(dòng)在武漢市舉行,吸引了大量有購(gòu)車(chē)意愿的消費(fèi)者前往,體驗(yàn)新車(chē)現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧。

    “剛過(guò)完新年,我想購(gòu)置一臺(tái)新能源汽車(chē),有什么優(yōu)惠政策嗎?”一位消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)道。

    “當(dāng)然有,現(xiàn)在正值我們‘賀新春、提信心、開(kāi)門(mén)紅’活動(dòng)期間,購(gòu)車(chē)既有國(guó)家購(gòu)置稅補(bǔ)貼、新能源優(yōu)惠等政策,又有省、市、區(qū)消費(fèi)補(bǔ)貼引導(dǎo)扶持!

    僅半小時(shí),這名消費(fèi)者就預(yù)付了定金。他告訴筆者:“算上新春優(yōu)惠和政策補(bǔ)貼,買(mǎi)一輛汽車(chē)比去年的價(jià)格便宜了不少!

    據(jù)介紹,湖北省汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境“三心創(chuàng)建”活動(dòng)旨在通過(guò)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、改善顧客體驗(yàn)等措施,努力營(yíng)造“質(zhì)量放心、購(gòu)買(mǎi)舒心、售后省心”的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境,助力湖北汽車(chē)產(chǎn)業(yè)振興。

    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),多家家用汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)企業(yè)代表公開(kāi)進(jìn)行《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律公約》承諾,汽車(chē)廠家代表介紹各自改善汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境計(jì)劃,武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、湖北省汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)、省“3·15”公益律師團(tuán)律師現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴咨詢。

    “春江水暖鴨先知!毙履茉雌(chē)市場(chǎng)回暖折射出今年的消費(fèi)熱度。

    “讓百姓敢消費(fèi)、想消費(fèi)、能消費(fèi),市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要順應(yīng)人民對(duì)高品質(zhì)生活的新期待,著重從消費(fèi)端發(fā)力!焙笔∈袌(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示,促消費(fèi)一頭連著民生大事,一頭系著經(jīng)濟(jì)大局,全省將充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職能作用,打造更好更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境,為湖北經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

    近年來(lái),湖北省以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向,持續(xù)增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給,聚焦消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題,推進(jìn)“放心消費(fèi)在湖北”,力促市場(chǎng)消費(fèi)恢復(fù)、提振。

      加大投訴舉報(bào)處理力度

    “您好,這里是12315。”這句開(kāi)場(chǎng)白,在過(guò)去一年的湖北12315共響起114.87萬(wàn)次,全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.37億元。

    自2020年起,湖北12315與12345熱線雙號(hào)并行,全年無(wú)休,24小時(shí)為消費(fèi)者“撐腰”。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局制發(fā)通知,指導(dǎo)各地對(duì)標(biāo)市場(chǎng)監(jiān)管總局要求,完善對(duì)接方案,優(yōu)化工作流程,高效做好12315與12345雙號(hào)并行和群眾訴求辦理工作,促進(jìn)消費(fèi)糾紛高效解決。2020年至2022年,全省12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)93.9萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4.58億元。

    以12315大數(shù)據(jù)平臺(tái)為“風(fēng)向標(biāo)”,“訴轉(zhuǎn)案”工作不斷強(qiáng)化。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依據(jù)12315消費(fèi)投訴焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)一步加強(qiáng)行政調(diào)解與行政執(zhí)法銜接,提升行政保護(hù)效能,為促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解、及時(shí)查處經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)違法行為提供制度保障。截至目前,全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)案件線索5979件,立案查處4129件。

    打造更安心消費(fèi)環(huán)境

    “我承諾,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),杜絕不明碼標(biāo)價(jià)、加價(jià)出售行為;不強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn),不對(duì)車(chē)輛性能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況等作虛假商業(yè)宣傳……”

    在“三心創(chuàng)建”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),多家家用汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)企業(yè)代表的承諾聲鏗鏘有力。

    “在剛剛過(guò)去的春節(jié)假期,市場(chǎng)回暖、消費(fèi)升溫,大家都能感受到來(lái)自經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的信心與期待!睎|風(fēng)本田汽車(chē)有限公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)李十全表示,在省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)和規(guī)范下,該公司持續(xù)打造專業(yè)、及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,努力讓消費(fèi)者在選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)等全生命周期中,獲得“超預(yù)期”服務(wù)體驗(yàn)。

    創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位、大型消費(fèi)場(chǎng)所駐場(chǎng)維權(quán)、推動(dòng)商家承諾七日無(wú)理由退貨、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用……為提升消費(fèi)體驗(yàn),湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局打出一套“組合拳”,著力營(yíng)造更安心的消費(fèi)環(huán)境。

    自2019年起,該局聯(lián)合28個(gè)省直部門(mén)在全省開(kāi)展“放心消費(fèi)在湖北”創(chuàng)建活動(dòng)。4年多來(lái),全省各地緊密?chē)@人民群眾日常生活“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡认M(fèi)領(lǐng)域,聚焦消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題,大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建。

    同時(shí),該局將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)延伸到基層,按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”原則,大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),方便消費(fèi)者就近維權(quán)。目前,全省已建立各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3700余個(gè)、消費(fèi)教育基地130余個(gè)。

    在強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站管理的同時(shí),該局積極拓展消費(fèi)糾紛多元化解渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì),全省目前共有19085戶商家入駐“湖北3· 15消費(fèi)投訴線上和解”平臺(tái)、2226戶商家入駐ODR(在線消費(fèi)糾紛化解機(jī)制)企業(yè)平臺(tái)。

      為企業(yè)定制“挑刺報(bào)告”

    去年6月,一份消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況分析及建議報(bào)告被送到武漢昊超電子商務(wù)有限公司——該公司負(fù)責(zé)天貓超市華中地區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理。

    這份報(bào)告由湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心根據(jù)大量消費(fèi)者投訴和舉報(bào)信息梳理而成,詳細(xì)分析了消費(fèi)者對(duì)武漢昊超電子商務(wù)有限公司投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)問(wèn)題,并提出改進(jìn)售后服務(wù)、優(yōu)化物流配送等建議。

    讀完數(shù)千字的報(bào)告,阿里巴巴集團(tuán)B2C零售公共事務(wù)總監(jiān)韓瑜如獲至寶。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)當(dāng)面送上“挑刺報(bào)告”,讓韓瑜深受感動(dòng):“這是天貓超市在全國(guó)收到的第一份定制報(bào)告,客觀翔實(shí)地指出了問(wèn)題,便于我們改進(jìn)服務(wù)。同時(shí),溝通的柔性方式讓我們?nèi)菀捉邮堋!彪S后,武漢昊超電子商務(wù)有限公司迅速開(kāi)展問(wèn)題整改,及時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。

    據(jù)介紹,2018年至2022年,湖北省12315平臺(tái)處理的消費(fèi)者訴求總量增加了75.62%。對(duì)此,湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心“嗅”出其中問(wèn)題焦點(diǎn),為天貓、京東、抖音等平臺(tái)企業(yè)生成定制報(bào)告。

    面對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)同樣較多的電動(dòng)車(chē)行業(yè),湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局為湖北圣寶龍電動(dòng)車(chē)有限公司等企業(yè)也送上定制報(bào)告。收到報(bào)告后,圣寶龍公司立即開(kāi)展整改,加強(qiáng)原材料、生產(chǎn)工藝、經(jīng)銷(xiāo)商等方面管控,定期對(duì)門(mén)店抽查巡檢,確保為消費(fèi)者提供正品“三包”產(chǎn)品和服務(wù)。

    “12315是一個(gè)問(wèn)題集成平臺(tái),我們據(jù)此將消費(fèi)者的訴求變成‘指揮棒’,引導(dǎo)企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)!焙笔∈袌(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任彭為紅介紹,今年還將為更多行業(yè)定制改進(jìn)報(bào)告。

    監(jiān)管執(zhí)法倒逼消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化

    “我們要對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題進(jìn)行執(zhí)法攻堅(jiān),讓消費(fèi)者的安全感更加充實(shí)、更有保障,為全面促進(jìn)消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局分管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作的負(fù)責(zé)人說(shuō),嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法,就是要倒逼消費(fèi)環(huán)境凈化,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

    為此,湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)以監(jiān)管執(zhí)法推動(dòng)消費(fèi)誠(chéng)信體系建設(shè)。其中,針對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,以學(xué)生用品、食品、餐飲、特種設(shè)備等與人民群眾生活密切相關(guān)的重要消費(fèi)品為重點(diǎn),實(shí)施“靶向式”治理;推廣使用全省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管信息系統(tǒng),開(kāi)展電線電纜“聯(lián)查聯(lián)打聯(lián)治”、兒童學(xué)生用品安全守護(hù)等專項(xiàng)整治行動(dòng)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì),湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合“放心消費(fèi)在湖北”創(chuàng)建活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管,4年多來(lái)共開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)20多項(xiàng),查案6.86萬(wàn)件,罰沒(méi)金額達(dá)18.05億元。

    來(lái)源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/202302/t20230217_353331.html

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    用“消費(fèi)放心”提振“消費(fèi)信心”——湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局促進(jìn)消費(fèi)回暖復(fù)蘇工作側(cè)記

    發(fā)稿部門(mén):中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

    2月3日,由湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)、武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局、武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的湖北省汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境“三心創(chuàng)建”活動(dòng)在武漢市舉行,吸引了大量有購(gòu)車(chē)意愿的消費(fèi)者前往,體驗(yàn)新車(chē)現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧。

    “剛過(guò)完新年,我想購(gòu)置一臺(tái)新能源汽車(chē),有什么優(yōu)惠政策嗎?”一位消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)道。

    “當(dāng)然有,現(xiàn)在正值我們‘賀新春、提信心、開(kāi)門(mén)紅’活動(dòng)期間,購(gòu)車(chē)既有國(guó)家購(gòu)置稅補(bǔ)貼、新能源優(yōu)惠等政策,又有省、市、區(qū)消費(fèi)補(bǔ)貼引導(dǎo)扶持!

    僅半小時(shí),這名消費(fèi)者就預(yù)付了定金。他告訴筆者:“算上新春優(yōu)惠和政策補(bǔ)貼,買(mǎi)一輛汽車(chē)比去年的價(jià)格便宜了不少。”

    據(jù)介紹,湖北省汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境“三心創(chuàng)建”活動(dòng)旨在通過(guò)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、改善顧客體驗(yàn)等措施,努力營(yíng)造“質(zhì)量放心、購(gòu)買(mǎi)舒心、售后省心”的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境,助力湖北汽車(chē)產(chǎn)業(yè)振興。

    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),多家家用汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)企業(yè)代表公開(kāi)進(jìn)行《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律公約》承諾,汽車(chē)廠家代表介紹各自改善汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境計(jì)劃,武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、湖北省汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)、省“3·15”公益律師團(tuán)律師現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴咨詢。

    “春江水暖鴨先知!毙履茉雌(chē)市場(chǎng)回暖折射出今年的消費(fèi)熱度。

    “讓百姓敢消費(fèi)、想消費(fèi)、能消費(fèi),市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要順應(yīng)人民對(duì)高品質(zhì)生活的新期待,著重從消費(fèi)端發(fā)力!焙笔∈袌(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示,促消費(fèi)一頭連著民生大事,一頭系著經(jīng)濟(jì)大局,全省將充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職能作用,打造更好更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境,為湖北經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

    近年來(lái),湖北省以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向,持續(xù)增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給,聚焦消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題,推進(jìn)“放心消費(fèi)在湖北”,力促市場(chǎng)消費(fèi)恢復(fù)、提振。

      加大投訴舉報(bào)處理力度

    “您好,這里是12315。”這句開(kāi)場(chǎng)白,在過(guò)去一年的湖北12315共響起114.87萬(wàn)次,全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.37億元。

    自2020年起,湖北12315與12345熱線雙號(hào)并行,全年無(wú)休,24小時(shí)為消費(fèi)者“撐腰”。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局制發(fā)通知,指導(dǎo)各地對(duì)標(biāo)市場(chǎng)監(jiān)管總局要求,完善對(duì)接方案,優(yōu)化工作流程,高效做好12315與12345雙號(hào)并行和群眾訴求辦理工作,促進(jìn)消費(fèi)糾紛高效解決。2020年至2022年,全省12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)93.9萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4.58億元。

    以12315大數(shù)據(jù)平臺(tái)為“風(fēng)向標(biāo)”,“訴轉(zhuǎn)案”工作不斷強(qiáng)化。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依據(jù)12315消費(fèi)投訴焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)一步加強(qiáng)行政調(diào)解與行政執(zhí)法銜接,提升行政保護(hù)效能,為促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解、及時(shí)查處經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)違法行為提供制度保障。截至目前,全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)案件線索5979件,立案查處4129件。

    打造更安心消費(fèi)環(huán)境

    “我承諾,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),杜絕不明碼標(biāo)價(jià)、加價(jià)出售行為;不強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn),不對(duì)車(chē)輛性能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況等作虛假商業(yè)宣傳……”

    在“三心創(chuàng)建”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),多家家用汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)企業(yè)代表的承諾聲鏗鏘有力。

    “在剛剛過(guò)去的春節(jié)假期,市場(chǎng)回暖、消費(fèi)升溫,大家都能感受到來(lái)自經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的信心與期待。”東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)李十全表示,在省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)和規(guī)范下,該公司持續(xù)打造專業(yè)、及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,努力讓消費(fèi)者在選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)等全生命周期中,獲得“超預(yù)期”服務(wù)體驗(yàn)。

    創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位、大型消費(fèi)場(chǎng)所駐場(chǎng)維權(quán)、推動(dòng)商家承諾七日無(wú)理由退貨、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用……為提升消費(fèi)體驗(yàn),湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局打出一套“組合拳”,著力營(yíng)造更安心的消費(fèi)環(huán)境。

    自2019年起,該局聯(lián)合28個(gè)省直部門(mén)在全省開(kāi)展“放心消費(fèi)在湖北”創(chuàng)建活動(dòng)。4年多來(lái),全省各地緊密?chē)@人民群眾日常生活“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡认M(fèi)領(lǐng)域,聚焦消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題,大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建。

    同時(shí),該局將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)延伸到基層,按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”原則,大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),方便消費(fèi)者就近維權(quán)。目前,全省已建立各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3700余個(gè)、消費(fèi)教育基地130余個(gè)。

    在強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站管理的同時(shí),該局積極拓展消費(fèi)糾紛多元化解渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì),全省目前共有19085戶商家入駐“湖北3· 15消費(fèi)投訴線上和解”平臺(tái)、2226戶商家入駐ODR(在線消費(fèi)糾紛化解機(jī)制)企業(yè)平臺(tái)。

      為企業(yè)定制“挑刺報(bào)告”

    去年6月,一份消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況分析及建議報(bào)告被送到武漢昊超電子商務(wù)有限公司——該公司負(fù)責(zé)天貓超市華中地區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理。

    這份報(bào)告由湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心根據(jù)大量消費(fèi)者投訴和舉報(bào)信息梳理而成,詳細(xì)分析了消費(fèi)者對(duì)武漢昊超電子商務(wù)有限公司投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)問(wèn)題,并提出改進(jìn)售后服務(wù)、優(yōu)化物流配送等建議。

    讀完數(shù)千字的報(bào)告,阿里巴巴集團(tuán)B2C零售公共事務(wù)總監(jiān)韓瑜如獲至寶。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)當(dāng)面送上“挑刺報(bào)告”,讓韓瑜深受感動(dòng):“這是天貓超市在全國(guó)收到的第一份定制報(bào)告,客觀翔實(shí)地指出了問(wèn)題,便于我們改進(jìn)服務(wù)。同時(shí),溝通的柔性方式讓我們?nèi)菀捉邮堋!彪S后,武漢昊超電子商務(wù)有限公司迅速開(kāi)展問(wèn)題整改,及時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。

    據(jù)介紹,2018年至2022年,湖北省12315平臺(tái)處理的消費(fèi)者訴求總量增加了75.62%。對(duì)此,湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心“嗅”出其中問(wèn)題焦點(diǎn),為天貓、京東、抖音等平臺(tái)企業(yè)生成定制報(bào)告。

    面對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)同樣較多的電動(dòng)車(chē)行業(yè),湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局為湖北圣寶龍電動(dòng)車(chē)有限公司等企業(yè)也送上定制報(bào)告。收到報(bào)告后,圣寶龍公司立即開(kāi)展整改,加強(qiáng)原材料、生產(chǎn)工藝、經(jīng)銷(xiāo)商等方面管控,定期對(duì)門(mén)店抽查巡檢,確保為消費(fèi)者提供正品“三包”產(chǎn)品和服務(wù)。

    “12315是一個(gè)問(wèn)題集成平臺(tái),我們據(jù)此將消費(fèi)者的訴求變成‘指揮棒’,引導(dǎo)企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任彭為紅介紹,今年還將為更多行業(yè)定制改進(jìn)報(bào)告。

    監(jiān)管執(zhí)法倒逼消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化

    “我們要對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題進(jìn)行執(zhí)法攻堅(jiān),讓消費(fèi)者的安全感更加充實(shí)、更有保障,為全面促進(jìn)消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局分管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作的負(fù)責(zé)人說(shuō),嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法,就是要倒逼消費(fèi)環(huán)境凈化,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

    為此,湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)以監(jiān)管執(zhí)法推動(dòng)消費(fèi)誠(chéng)信體系建設(shè)。其中,針對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,以學(xué)生用品、食品、餐飲、特種設(shè)備等與人民群眾生活密切相關(guān)的重要消費(fèi)品為重點(diǎn),實(shí)施“靶向式”治理;推廣使用全省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管信息系統(tǒng),開(kāi)展電線電纜“聯(lián)查聯(lián)打聯(lián)治”、兒童學(xué)生用品安全守護(hù)等專項(xiàng)整治行動(dòng)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì),湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合“放心消費(fèi)在湖北”創(chuàng)建活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管,4年多來(lái)共開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)20多項(xiàng),查案6.86萬(wàn)件,罰沒(méi)金額達(dá)18.05億元。

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