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為維護(hù)防疫用品和生活物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，近日，山西省市場監(jiān)管局提醒全省網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要按照《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)要求，嚴(yán)格落實(shí)“九個(gè)責(zé)任”，確保依法合規(guī)經(jīng)營。

嚴(yán)格落實(shí)平臺主體責(zé)任。要對平臺內(nèi)經(jīng)營者認(rèn)真履行審核義務(wù)，強(qiáng)化審查監(jiān)控，適當(dāng)提高對銷售防疫用品、基本生活物資經(jīng)營者的抽查比例，確保相關(guān)信息真實(shí)有效。要依法對違反法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施，及時(shí)報(bào)告、配合監(jiān)管執(zhí)法。

嚴(yán)格落實(shí)保障供應(yīng)責(zé)任。要加大對涉疫物資日常采購、供應(yīng)情況監(jiān)測力度，加強(qiáng)備貨補(bǔ)貨、倉儲調(diào)度、物流配送，保障防疫用品、基本生活物資的供應(yīng)，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。

嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)管理責(zé)任。要嚴(yán)禁平臺內(nèi)經(jīng)營者借疫情實(shí)施違法廣告、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為擾亂網(wǎng)絡(luò)市場競爭秩序。要嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格行為，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、串通漲價(jià)等價(jià)格違法行為，嚴(yán)禁哄抬價(jià)格，囤積居奇，捏造、散布漲價(jià)信息。

嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任。要嚴(yán)控防疫用品、基本生活物資質(zhì)量關(guān)，不得銷售危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，不得銷售假冒偽劣及禁限售商品和侵權(quán)商品。要按照有關(guān)要求對銷售的商品進(jìn)行消殺、檢測、存儲、運(yùn)輸。

嚴(yán)格落實(shí)食品安全責(zé)任。要檢查平臺內(nèi)食品經(jīng)營者是否取得食品經(jīng)營許可證或者備案證明，是否按照許可證載明的主體業(yè)態(tài)和經(jīng)營項(xiàng)目從事經(jīng)營活動。要把好外賣入網(wǎng)經(jīng)營關(guān)，排查清理無實(shí)體店鋪、無營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可證或者備案證明的“三無”外賣。

嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障責(zé)任。要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地明示商品信息，尤其疫情防護(hù)、防治用品要真實(shí)反映產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和用途。確因臨時(shí)短缺、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并提供退款、換貨、補(bǔ)差價(jià)等選擇。

嚴(yán)格落實(shí)化解糾紛責(zé)任。要督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)在線消費(fèi)糾紛解決。

嚴(yán)格落實(shí)騎手管理責(zé)任。要完善平臺規(guī)則，加強(qiáng)對平臺內(nèi)騎手的管理、培訓(xùn)和引導(dǎo)，規(guī)范外賣配送服務(wù)。要提供口罩、消毒水等必要防疫物資，嚴(yán)格落實(shí)“非接觸取餐”等疫情防控要求。

嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急處置責(zé)任。要圍繞多發(fā)易發(fā)問題做好應(yīng)急預(yù)案，采取必要的技術(shù)手段和管理措施保障平臺正常運(yùn)行，加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍管理，防止發(fā)生集中投訴，杜絕群體性糾紛發(fā)生。

山西省市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、輿情反映等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法線索，并綜合運(yùn)用政策指導(dǎo)、提醒告誡、行政處罰等手段，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

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