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黨的二十大召開前夕，北京市委、市政府決定授予30名同志北京市“人民滿意的公務(wù)員”稱號。昌平區(qū)市場監(jiān)管局天通苑南市場監(jiān)管所副所長尚心來獲此殊榮。

1987年出生的尚心來，始終牢記在黨旗前立下的誓言。2018年，他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，在市場監(jiān)管執(zhí)法一線兢兢業(yè)業(yè)，用心用情用力為轄區(qū)群眾解難題、辦實(shí)事，探索形成“尚心來接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)”，多次受到區(qū)委組織部和區(qū)接訴即辦改革專項(xiàng)小組通報(bào)表揚(yáng)，受到群眾稱贊。

“民有所呼、我有所應(yīng)、高效嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)便民”是尚心來開展工作的“十六字原則”。他常說：“作為一名‘接訴即辦’人，要時(shí)刻保持著熱心、耐心和同理心，為群眾辦實(shí)事、辦好事、多辦事，讓更多的家庭少一分憂愁、多幾分舒心�！�

轄區(qū)一家公司受疫情影響，單方面暫停線上玩具租賃業(yè)務(wù)，不少學(xué)生消費(fèi)者有意見。短短兩天，涉及該公司的退費(fèi)投訴就達(dá)到125件，受到群眾普遍關(guān)注。

面對突發(fā)情況，尚心來迅速與提出訴求的學(xué)生家長主動(dòng)取得聯(lián)系，對大家說：“我也是一名孩子的父親，希望大家都能信任我，我會盡一切努力為大家挽回?fù)p失。”此后，他連續(xù)加班，摸清各家欠費(fèi)底數(shù)，并在企業(yè)和消費(fèi)者之間反復(fù)溝通商議，尋求更好的解決辦法。細(xì)心的他，還制作訴訟模板，引導(dǎo)部分投訴人通過司法途徑解決糾紛。幾番努力下，問題最終得到妥善處理，家長們紛紛稱贊：“尚所長真是盡職盡責(zé)的好干部！”

有一次，一位年近八旬的老人在女兒陪同下前來投訴。短短半年，老人在一家理療館消費(fèi)高達(dá)60余萬元。尚心來立即按照疑難投訴“升級辦理”要求，按照職責(zé)分工，將情況及時(shí)通報(bào)屬地派出所、司法所，對被訴企業(yè)涉嫌違法行為立案調(diào)查。他還同步啟動(dòng)灰名單限制登記機(jī)制，4次約談被訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，組織雙方進(jìn)行了3次行政調(diào)解，最終為老人挽回經(jīng)濟(jì)損失。

在維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，尚心來也始終心懷發(fā)展大局，經(jīng)常上門走訪調(diào)研，了解企業(yè)現(xiàn)狀和實(shí)際困難，進(jìn)行熱情幫扶，努力推動(dòng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在轄區(qū)高科技產(chǎn)業(yè)園，有多家企業(yè)短時(shí)間內(nèi)曾被密集舉報(bào)涉嫌網(wǎng)站虛假宣傳。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，尚心來組織業(yè)務(wù)骨干開展“送法律進(jìn)企業(yè)”系列活動(dòng)，舉辦講座宣傳法規(guī)，督促企業(yè)自查自糾、切實(shí)解決問題，并結(jié)合投訴工單處理，細(xì)致了解案情，多方取證，給出客觀公正處理意見，保護(hù)了企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。

從軍營練兵場到投訴舉報(bào)處理臺，從人民子弟兵到人民勤務(wù)員，尚心來深耕監(jiān)管服務(wù)一線，始終堅(jiān)守初心使命，永遠(yuǎn)不變的，是一名共產(chǎn)黨員對初心使命的執(zhí)著。他盡職盡責(zé)盡力，用一件件樸實(shí)無華的小事，在平凡崗位上樹立起不平凡的榜樣。

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