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8月30日，全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會在京舉行，天津市市場監(jiān)管委市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處一級主任科員劉爽被授予全國“人民滿意的公務(wù)員”榮譽稱號。

提起劉爽，熟悉她的人都說，30來歲的她“不愛紅裝愛武裝”，是個“拼命三郎”。多年來，她用青春汗水認(rèn)真踐行“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的信念，用實際行動生動詮釋對黨忠誠、心系群眾、服務(wù)人民的諍諍誓言。

急難險重面前，勇敢逆行

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。劉爽所在的市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處臨危受命，擔(dān)負(fù)起天津市市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控指揮部重要職責(zé)。她第一時間扛起指揮部綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急管理等任務(wù)，全身心投入疫情防控工作。

面對日趨嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢，劉爽和同事迅速推動建立扁平化指揮體系，完善市、區(qū)、所三級工作調(diào)度機(jī)制，持續(xù)開展數(shù)據(jù)匯總分析、信息傳遞等。截至目前，她已累計完成9000余份文件和數(shù)據(jù)資料的運轉(zhuǎn)分析，精心整理記錄26.7萬余字的疫情防控大事記，梳理建立一套目錄詳盡、分類精細(xì)的疫情電子檔案和貫徹落實臺賬，形成疫情防控“微檔案館”，有效保障了防控指揮工作的科學(xué)精準(zhǔn)和持續(xù)高效。

這一切的背后，是劉爽毅然退掉的機(jī)票和千里之外望眼欲穿的丈夫和公婆；是抱著她的大腿不肯放手，哭喊著“媽媽，陪我過節(jié)”的3歲幼子；是期盼“闔家團(tuán)圓年”的白發(fā)父母。對此，劉爽也曾愧疚，但從未動搖。她說：“面對疫情，第一反應(yīng)就是沖上去。這是市場監(jiān)管人的責(zé)任，更是共產(chǎn)黨員的本色！”

助企紓困解難，敢于創(chuàng)新

持續(xù)的疫情讓很多企業(yè)陷入經(jīng)營困境，劉爽看在眼里，急在心上。

“我們服務(wù)的市場主體對社會來說很重要，只有讓更多的企業(yè)在困境中生存下去，老百姓的生活才能過得更好�！眲⑺�說。

為了幫助企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，白天，她經(jīng)常要接聽上百個電話，收集整理往來公文，準(zhǔn)確了解企業(yè)需求，協(xié)調(diào)對接責(zé)任部門，為企業(yè)排憂解難；到了晚上，她又要研究分析海量數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗措施，反復(fù)梳理市場監(jiān)管領(lǐng)域各項政策規(guī)定，力爭為企業(yè)提供更多支持。

2020年5月，劉爽敏銳關(guān)注到市場監(jiān)管技術(shù)機(jī)構(gòu)在推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)上的作用，于是創(chuàng)新提出“政策+技術(shù)”幫扶新模式，牽頭組織7個領(lǐng)域90名專業(yè)人才組成專家服務(wù)團(tuán)，通過“一對一”“點對點”專業(yè)服務(wù)，累計為全市企業(yè)提供免費技術(shù)服務(wù)4189次，解決了一批困擾企業(yè)發(fā)展的堵點、痛點問題。

守護(hù)群眾安全，剛中有韌

如何做到讓人民滿意？劉爽的答案很簡單也很樸素：“想群眾之所想，憂群眾之所憂，急群眾之所急�！�

為了解決消費者線下購物退貨難問題，劉爽走企業(yè)、跑商會、下基層，用心、用情、用力推動先行賠付制度和線下七日無理由退貨制度在全市落實。在處理預(yù)付卡消費等糾紛時，她總是不厭其煩、千方百計維護(hù)好廣大消費者合法權(quán)益。

天津出現(xiàn)疫情反彈情況后，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，劉爽積極推動全市“健康碼—場所碼”系統(tǒng)正式啟用，有效筑牢疫情群防群控屏障，并推動市級聯(lián)合督查組不間斷開展群防群控專業(yè)督查。她和同事們還加強(qiáng)對群防群控工作的宣傳引導(dǎo)，下社區(qū)、走鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、入工廠，深入宣傳疫情防控政策，用人民群眾喜聞樂見的方式倡導(dǎo)大家自覺、主動履行群防群控個人社會責(zé)任。

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