李強簽署國務(wù)院令
公布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》

新華社北京3月19日電?國務(wù)院總理李強日前簽署國務(wù)院令，公布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》），自2024年7月1日起施行?！稐l例》共7章53條，主要規(guī)定了以下內(nèi)容：

一是細化和補充經(jīng)營者義務(wù)相關(guān)規(guī)定。對消費者權(quán)益保護法規(guī)定的保障消費者人身財產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標價、使用格式條款、履行質(zhì)量擔保責任、消費者個人信息保護等義務(wù)作了細化規(guī)定。補充了經(jīng)營者關(guān)于老年人、未成年人消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)規(guī)定。

二是完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)規(guī)定。規(guī)定經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)。經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標準。經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意。直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全消費者權(quán)益保護制度。

三是強化預(yù)付式消費經(jīng)營者義務(wù)。規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風險，應(yīng)當停止收取預(yù)付款；決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當提前告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還未消費的預(yù)付款余額。

四是規(guī)范消費索賠行為。規(guī)定投訴、舉報應(yīng)當遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟秩序。商品或者服務(wù)的標簽標識、說明書、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的，不適用懲罰性賠償規(guī)定。對于通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取賠償或者敲詐勒索經(jīng)營者的，依法予以處理。

五是明確政府消費者權(quán)益保護工作職責。規(guī)定各級人民政府應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門落實消費者權(quán)益保護工作職責。有關(guān)行政部門應(yīng)當及時處理消費投訴、舉報，開展消費預(yù)警和風險提示，加大監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度，及時查處侵害消費者合法權(quán)益的行為。

此外，《條例》明確了消費者協(xié)會履職要求，細化了消費爭議解決相關(guān)規(guī)定，對違法行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責任。